PEKANBARU – Gangguan jaringan Telkomsel dan IndiHome yang melanda sejumlah wilayah di Kecamatan Tenayan Raya, Kota Pekanbaru, sejak Minggu (12/10/2025) dini hari, ternyata disebabkan kebakaran kabel jaringan di kawasan Simpang Flyover Harapan Raya-Sudirman.

General Manager Network Operations and Productivity Telkomsel Sumbagteng, Agus Sugiarto menjelaskan, insiden kebakaran tersebut berdampak langsung pada penurunan kualitas layanan internet dan telekomunikasi pelanggan Telkomsel maupun IndiHome di Pekanbaru.

“Kami menyampaikan permohonan maaf atas penurunan kualitas jaringan Telkomsel dan IndiHome di Pekanbaru, khususnya di wilayah Kecamatan Tenayan Raya," sebut Agus kepada Halloriau.com.

"Gangguan ini merupakan dampak dari insiden kebakaran ruas kabel Metro-e di Simpang Flyover Harapan Raya pada Minggu (12/10/2025) pukul 00.30 WIB,” tambahnya.

Agus menegaskan, pihaknya tengah melakukan langkah-langkah cepat untuk memulihkan layanan agar kembali normal.

“Saat ini kami terus berkoordinasi dengan Telkom Group, petugas keamanan, dan berbagai pihak terkait untuk memastikan kelancaran proses pemulihan jaringan. Kami berkomitmen agar layanan konektivitas Telkomsel dan IndiHome dapat segera pulih sepenuhnya,” ujarnya.

Ia juga menyampaikan apresiasi kepada pelanggan yang tetap setia menggunakan layanan Telkomsel di tengah kendala teknis ini.

“Kami berterima kasih atas kesetiaan pelanggan dalam menggunakan ragam produk dan layanan Telkomsel,” tukasnya.

Untuk informasi lebih lanjut, pelanggan dapat mengunjungi GraPARI Telkomsel terdekat, menghubungi Call Center 188, atau mengakses kanal digital Telkomsel di www.telkomsel.com, Facebook (Telkomsel), Twitter (@telkomsel), Instagram (@telkomsel), serta asisten virtual Telkomsel di aplikasi MyTelkomsel.