BANDUNG - Semakin diadopsinya berbagai layanan digital saat ini oleh masyarakat luas, mendorong tumbuhnya interaksi pelanggan secara digital, termasuk dengan Telkomsel.

Untuk memberikan pengalaman mobile digital lifestyle terbaik kepada para pelanggannya, Telkomsel terus memperkuat layanan pelanggan di berbagai kanal digital.

Saat ini Telkomsel memiliki sebanyak delapan kanal digital untuk melayani pelanggan, di mana interaksi rata-rata dengan pelanggan mencapai angka hampir 20 juta per bulannya.

"Semakin diadopsinya berbagai layanan digital saat ini oleh masyarakat luas mendorong tumbuhnya interaksi pelanggan secara digital, termasuk dengan Telkomsel. Saat ini, kanal digital merupakan pilihan utama pelanggan untuk berinteraksi mengenai produk dan layanan yang Telkomsel hadirkan, dan untuk itu kami terus meningkatkan layanan di area tersebut," ungkap Direktur Utama Telkomsel, Ririek Adriansyah di sela-sela acara Engage Bali Social Media Summit 2016 di Nusa Dua, Bali.

Saat ini kanal digital Telkomsel meliputi Facebook, Twitter, Email, Telkomsel Chat, Aplikasi MyTelkomsel, Web MyTelkomsel, self-service machine MyGrapari, dan Interactive Voice Response (IVR).

Telkomsel pun terus memperkuat delapan customer touch point digital ini secara berkala, seperti yang dilakukan untuk Web MyTelkomsel dan Aplikasi MyTelkomsel yang hadir dengan tampilan dan fitur baru dan diharapkan dapat meningkatkan kenyamanan pelanggan dalam menggunakan layanan selulernya.

Hal ini terbukti meningkatkan antusiasme pelanggan, di mana sejak diluncurkan pada kuartal pertama 2016 hingga saat ini, aplikasi MyTelkomsel telah diunduh sebanyak 8,5 juta kali.

Di sisi layanan pelanggan di media sosial, sepanjang 2016 akun Twitter @Telkomsel memberikan lebih dari hampir satu juta respon terhadap mention pelanggan, sedangkan fan page Facebook Telkomsel memberikan sebanyak lebih dari 1,3 juta respon terhadap post pelanggan.

Saat ini, akun Twitter @Telkomsel memiliki hampir satu juta follower dan Facebook Telkomsel memiliki lebih dari 3,2 juta fans. Tingkat respon akun media sosial Telkomsel selama tahun 2014 dan 2015 ini pun secara berturut-turut mendapatkan penghargaan "The Socially Devoted Award". (*)

BERITA LAINNYA
Band Gigi Pukau Ribuan Penonton di Gebyar Gernas BBI-BBWI Lancang Kuning Carnival Masak 3.500 Porsi Mie Sagu, Pemprov Riau Kembali Pecahkan Rekor MURI BMKG Prediksi Hujan Guyur Riau dari Siang Hingga Malam Nanti		Ribuan Masyarakat Ramaikan Senam Masal di Halaman Kantor Gubernur Riau Rossi Berbagi Tips Jitu Mengalahkan Marquez di MotoGP Tim SAR Temukan 9 Korban Selamat Kapal Berlian 1 di Perairan Meranti