PEKANBARU - Telkomsel menghadirkan program Telkomsel Siaga Ramadan dan Idulfitri (RAFI) 2026 guna memastikan pelanggan dapat menjalani ibadah Ramadan dengan dukungan layanan pelanggan selama 24 jam.

Direktur Sales Telkomsel, Stanislaus Susatyo, menyatakan fokus perusahaan tahun ini adalah menyediakan layanan yang responsif dan jaringan yang andal agar pelanggan dapat beribadah, bersilaturahmi, hingga melakukan perjalanan mudik dengan nyaman.

Untuk mengantisipasi lonjakan trafik, VP Global Network Operations Telkomsel, Juanita Erawati, memproyeksikan puncak payload nasional mencapai sekitar 70,85 petabyte (PB), meningkat sekitar 11,1 persen dibandingkan hari normal. Lonjakan diperkirakan terjadi pada layanan video streaming, komunikasi digital, gim, belanja daring, dan media sosial. Secara regional, peningkatan trafik tertinggi diprediksi terjadi di Jawa Tengah dan DIY, Jawa Barat, serta Jawa Timur.

Dalam upaya menjaga kualitas layanan, Telkomsel mengoptimalkan jaringan di 494 titik prioritas yang mencakup pusat keramaian, transportasi publik, jalur mudik, kawasan residensial, dan tempat ibadah. Perusahaan juga menerapkan sistem Autonomous Network berbasis kecerdasan buatan untuk pemantauan jaringan secara end-to-end selama 24 jam, termasuk deteksi dini gangguan hingga pemulihan otomatis.

Sebanyak 15 Posko Siaga Network disiapkan untuk menjaga performa jaringan. Selain itu, Telkomsel menambah kapasitas melalui 45 unit COMBAT (Compact Mobile BTS) yang ditempatkan di lokasi dengan potensi kepadatan tinggi. Pengujian kualitas jaringan juga dilakukan melalui drive test sepanjang 18.406 kilometer, termasuk 4.167 kilometer ruas tol.

Kinerja jaringan Telkomsel turut diperkuat pengakuan independen. Berdasarkan laporan Opensignal Mobile Network Experience Report edisi Desember 2025, Telkomsel memimpin 11 dari 16 metrik pengalaman jaringan di Indonesia, termasuk kategori pengalaman video 5G, gim 5G, kecepatan unduh dan unggah 5G, cakupan, serta ketersediaan jaringan 5G.

Selama periode 19 Februari hingga 31 Maret 2026, Telkomsel mengoperasikan 43 Posko Telkomsel Siaga yang terdiri dari 15 Posko Flagship dan 28 Posko Reguler. Posko tersebut menyediakan layanan aktivasi dan isi ulang produk, migrasi kartu SIM ke eSIM, bantuan aplikasi MyTelkomsel, serta penukaran Telkomsel POIN. Layanan ini melengkapi kanal Call Center 188, GraPARI Siaga, serta jaringan mitra outlet di berbagai daerah.

Penguatan layanan juga dilakukan melalui kanal digital, termasuk Posko RAFI Digital di TikTok dan fitur AI Travel Assistant pada aplikasi MyTelkomsel sebagai panduan perjalanan mudik. Selain itu, tersedia fitur Ramadan Corner yang menyediakan jadwal ibadah, layanan sedekah, pengiriman parsel, serta peta mudik yang terhubung dengan lokasi Posko Siaga.

Di segmen layanan internet rumah, Telkomsel melalui IndiHome menghadirkan promo biaya instalasi dan peningkatan kecepatan. Produk Orbit menawarkan paket Ramadan serta promo Sahur dan Ngabuburit, sementara EZnet memberikan promo instalasi. Telkomsel juga membuka program donasi Telkomsel POIN melalui inisiatif Mudik Hepi.

Dari sisi produk, Telkomsel menyiapkan paket khusus bagi pelanggan SIMPATI, Halo, dan by.U yang disesuaikan dengan kebutuhan komunikasi dan aktivitas digital selama Ramadan hingga Idulfitri.